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出现下列情况之一时，有权向xqcc客服部申诉/投诉，也可向国家认可机构申诉/投诉。
申诉的范围包括：
1.受审核方对xqcc提供的审核报告和颁发的证书有异议；
2.获证客户对xqcc暂停、撤销其认证资格有异议；
3.获证客户对认证证书和徽标的使用管理有异议；
4.其他需要申诉的理由。
投诉的范围包括：
1.申请方符合xqcc规定的管理体系认证条件和要求，而xqcc无正当理由不予受理；
2.申请方已按规定要求办理好认证手续，而xqcc未按规定期限进行认证审核，且无正当的理由；
3.受审方对审核人员的资格有异议，而xqcc有坚持己见；
4.xqcc工作人员有违反国家认证认可或xqcc有关规定的行为；
5.xqcc违反收费规定；
6.其他需要投诉的理由。
7.认证审核过程中，xqcc工作人员或审核员有以下或类似行为：
a) 迟到早退，擅自变更审核计划；
b) 要求客户赠送礼品、礼金；
c) 要求客户安排娱乐、旅游；
d) 要求安排高档宴请；
e) 在客户处报销与本次审核无关的费用；
f) 超标准报销交通食宿费用；
g) 暗示客户给审核/评审/检查员发放补助，津贴；
h) 以任何理由刁难客户，以不通过审核为理由提出非分要求；
i) 现场审核期间携带家属及亲属；
j) 发表不当言论，诋毁中心形象；
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